Con el objetivo de garantizar que las y los consumidores puedan decidir libremente si desean dejar propina, el SERNAC ofició a 9 empresas que operan máquinas de pago (PoS) en Chile para conocer cómo están configurados estos dispositivos, tanto en comercios presenciales como en apps de delivery.
Empresas Oficiales:
- Transbank / Webpay
- Tuu
- Sumup
- Mercado Pago / Redelcom
- Getnet
- Compraquí
- Klap
- BCI Pagos
- Kushki y Fudo
¿Qué Está Solicitando El SERNAC?
- Si las máquinas permiten desactivar o modificar la sugerencia automática de propinas.
- Quién es el responsable de la configuración inicial: ¿la empresa o el comercio?
- Si existe algún sistema para evitar la solicitud de propina en comercios no habilitados, como peluquerías u otros fuera del rubro gastronómico.
- Garantías de accesibilidad para personas con discapacidad visual, motriz u otra: ¿Cuentan con soporte de voz o pantallas táctiles adaptadas?
“Queremos evitar que un consumidor, al apretar ‘siguiente’ varias veces en una máquina, termine dejando propina sin darse cuenta”, explicaron desde el Servicio.
👁️🗨️ ¿Y las personas con discapacidad?
El SERNAC pidió a las empresas detallar cómo sus sistemas permiten una experiencia de pago autónoma y segura para personas con discapacidad, especialmente visual. El objetivo es avanzar en inclusión financiera y tecnológica.
⚖️ Contexto Legal
La iniciativa surge en el marco de la discusión de un proyecto de ley en la Comisión de Economía de la Cámara, que busca prohibir la petición de propinas en rubros no contemplados por ley, como peluquerías.
Actualmente, el artículo 64 del Código del Trabajo regula las propinas y obliga a ciertos locales a sugerir un 10%, siempre respetando la decisión final del cliente.
🕒 Las empresas tienen 10 días hábiles administrativos para responder. En caso de no cumplir, se exponen a acciones legales conforme a la Ley del Consumidor.