Un acuerdo entre el Sernac y Entel estableció compensaciones e indemnizaciones para clientes de servicios móviles, fijos y de TV de pago que habrían sido impactados por cambios asociados a contratos y planes. El desembolso total supera los $8.500 millones y se aplicará con mecanismos automáticos o transferencias, según la situación de cada beneficiario.
El procedimiento se originó tras el proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos que comenzó a regir desde 2023, lo que derivó en un Procedimiento Voluntario Colectivo. En total, el universo definido alcanza a 2.633.487 consumidores.
Los montos se distribuyen en dos grupos: el primero considera un promedio de $17.071 para 132.566 clientes por concepto de restituciones (diferencias de precio cobradas, con reajustes e intereses), y el segundo contempla $2.493 para 2.500.921 clientes por indemnización asociada a errores de información.
Además, quienes ingresaron reclamos ante el Sernac dentro del plazo definido recibirán un pago adicional por el costo del reclamo: alrededor de $13.250 (presencial), $1.390 (teléfono/call center) o $1.185 (sitio web).
En el caso de clientes vigentes sin deuda, el monto se bonificará o descontará automáticamente en la boleta; si existe deuda, se abonará a lo adeudado. Para quienes ya no son clientes, el pago se realizará por transferencia a Cuenta RUT de BancoEstado (o, si corresponde, se imputará a la deuda y el saldo se entregará por esa vía); y si no hay Cuenta RUT activa, se emitirá un vale vista electrónico para cobro presencial con cédula de identidad.
Como parte del acuerdo, Entel también asumió compromisos para mejorar sus comunicaciones y procedimientos en futuras propuestas de término/no renovación y oferta de nuevos contratos, incluyendo explicitar el derecho del consumidor a aceptar o rechazar y que el silencio no constituye aceptación. El universo de beneficiarios y montos, finalmente, será verificado mediante una auditoría externa.