Si compraste un producto nuevo y viene defectuoso, la Garantía Legal te da un plazo de 6 meses para reclamar ante el comercio donde lo adquiriste. En general, el conteo se considera desde la compra y, en especial en compras online, desde la recepción del producto.
Para exigirla, debes ir al local con tu boleta/factura (o comprobante de pago) y el producto con falla. La empresa no puede condicionarte el trámite a llevar el empaque original ni cobrarte por accesorios que no tengas.
Una vez presentado el caso, tú eliges una de estas salidas: devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita (según corresponda).
Esta garantía no aplica cuando el motivo es “no me gustó” o “no me quedó”, porque eso suele depender del “ticket de cambio” u otras políticas voluntarias del comercio. Tampoco corre para productos usados o de “segunda selección” cuando esa condición fue advertida al comprar.