El Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) puso en marcha una actualización de su Procedimiento de Gestión de Solicitudes Ciudadanas, con el fin de mejorar la forma en que recibe y responde consultas, denuncias, reclamos y otros requerimientos en todo el país. La nueva herramienta busca entregar procesos más claros y homogéneos, con plazos definidos y mejor trazabilidad para las personas usuarias.
El documento renovado regula el funcionamiento de la red de Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) y del Centro de Atención Usuaria (CAU), detallando paso a paso cómo se ingresan las solicitudes, qué antecedentes deben adjuntarse, cómo se clasifican y cómo se derivan internamente hasta obtener una respuesta. Entre los cambios, se fija como estándar un plazo de siete días hábiles para contestar, una vez que el caso cuente con todos los antecedentes necesarios.
Esta actualización se enmarca en los compromisos del Sistema PMG de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria 2025, que exige revisar brechas en tiempos de respuesta, coordinación entre áreas y adecuación a la normativa vigente, como la Ley 19.880 sobre procedimientos administrativos y el Decreto 680 que regula las oficinas de información al público.
Para su elaboración, el SAG desarrolló un proceso participativo que incluyó revisión normativa, entrevistas, encuestas a nivel nacional, reuniones con las 16 direcciones regionales y una Consulta Ciudadana, lo que permitió recoger la mirada tanto de funcionarias y funcionarios como de personas usuarias.
Entre los beneficios que destaca el servicio se cuentan mayor claridad para la ciudadanía, plazos definidos, mejor seguimiento de cada solicitud, homogeneidad en la atención y una coordinación interna más eficiente. Con ello, el SAG reafirma su compromiso de avanzar hacia una atención más accesible, transparente y oportuna en todas sus oficinas a lo largo del país.