El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de una empresa inmobiliaria con proyectos en Arica y otras regiones del norte, tras múltiples reclamos por retrasos y no entrega de inmuebles. La medida busca aclarar el estado real de las obras y las devoluciones comprometidas a compradores que aseguran haber pagado adelantos sin recibir sus viviendas. La citación se enmarca en acciones administrativas iniciadas durante esta semana.
La investigación del SERNAC se originó por denuncias de consumidores que reportaron tres problemas principales: pagos por departamentos o casas que no fueron entregados en los plazos comprometidos; incumplimientos en las fechas de restitución de dineros una vez desistidos los contratos; y falta de información oportuna sobre el avance de los proyectos. En paralelo, el servicio solicitó antecedentes actualizados del plan de ejecución y de las soluciones ofrecidas a las familias afectadas.
En el caso de Arica, la revisión abarca desarrollos habitacionales señalados por los denunciantes como rezagados o con información insuficiente respecto a su continuidad. A nivel macrozonal —Tarapacá y Antofagasta— también se requieren reportes de obras en situación similar, con el fin de dimensionar el universo de afectados y la brecha entre lo prometido y lo efectivamente entregado.
La citación administrativa al representante legal considera que la empresa actualice, bajo declaración, el estado de cada proyecto (avance físico, permisos, fechas de entrega reprogramadas) y precise los mecanismos de restitución cuando corresponda. De no aportar información suficiente o verificable, el expediente puede derivar en nuevas acciones de fiscalización e incluso en denuncias por infracciones a la Ley del Consumidor.
Como criterio general, el SERNAC ha reiterado que las inmobiliarias deben cumplir las fechas comprometidas en promesas de compraventa y comunicaciones comerciales, y que los consumidores están facultados para exigir reparación integral por incumplimiento, incluyendo devoluciones, reajustes y eventuales indemnizaciones. En este caso, la autoridad además evalúa medidas para asegurar la trazabilidad de reembolsos y la comunicación directa con los afectados mientras se resuelve la situación de los proyectos.
En los próximos días, el servicio consolidará los antecedentes recabados durante la declaración y las inspecciones documentales, con el objetivo de informar los pasos a seguir y los plazos estimados para las soluciones comprometidas a las familias del norte del país, incluyendo la Región de Arica y Parinacota.