La Dirección de Salud Municipal oficializó la implementación de la plataforma Telesalud en los seis Centros de Atención Primaria de la comuna, tras una ceremonia en la Oficina Comunal del Adulto Mayor. Con este despliegue, las y los usuarios pueden ingresar solicitudes desde celular o computador y ser contactados por equipos clínicos para gestionar su hora según criterios de prioridad. La medida busca disminuir filas, traslados y tiempos de espera, además de ordenar la demanda asistencial.
La estrategia, de carácter ministerial, ya está operativa en los CESFAM Matrona Rosa Vascopé, Dr. Víctor Bertín Soto y Sr. Eugenio Petruccelli Astudillo, sumándose a Dr. Remigio Sapunar, Dr. Amador Neghme y Enfermero Iris Véliz Hume, que iniciaron su digitalización meses atrás. El sistema contempla que la persona usuaria ingrese una solicitud en línea y que el establecimiento realice triage remoto —según riesgo y necesidad— para agendar la atención con médicos, enfermeras, matronas, nutricionistas, kinesiólogos, trabajador social u otros profesionales.
Al presentar el avance, la directora de la DISAM, Claudia Villegas, señaló: “nos sentimos muy orgullosos de poder estar concluyendo la implementación de Telesalud en todos los CESFAM de la comuna urbana de Arica. Este es un logro para nosotros, en el marco de la Reforma de Salud”. Añadió que “la idea es que las personas puedan acceder a la Atención Primaria, no solo cuando estén enfermos sino también para buscar atenciones preventivas y promocionales”.
Desde el Servicio de Salud Arica y Parinacota, su directora, Patricia Sanhueza, destacó el alcance regional al afirmar que “el orgullo de la región es que como comuna se encuentra implementado en un 100% en todos los CESFAM y también en nuestra comuna de Putre, que también cuenta con esta estrategia”. Subrayó, además, que “la importancia que tiene esta estrategia es que el usuario puede solicitar no tan solo una hora médica, sino que puede solicitar información sobre el estado de su examen, renovar recetas, obtener certificados, entre otras gestiones de forma remota”.
La Seremi de Salud, Marta Saavedra, enmarcó el hito en la agenda de reformas: “nuestro país inicia un proceso transformador que es la Reforma de Salud, siendo pionero y un ejemplo a nivel global de cómo tenemos que mirar las enfermedades y los procesos de salud. En este sentido, la APS Universal tiene un rol importante y con esta implementación completa de Telesalud se puede seguir reforzando la priorización y entregar las horas necesarias para todos los que la requieran”.
En la práctica, las solicitudes se tramitan con triage clínico y un plazo de respuesta estimado de 48 a 72 horas —con tope máximo de siete días—, lo que ordena la priorización y mejora la coordinación entre equipos. Para masificar el uso, la DISAM implementará planes de difusión y capacitación a funcionariado y comunidad, promoviendo el acceso digital y el uso oportuno de prestaciones preventivas y de control.
Telesalud es una estrategia de gestión remota de la demanda en la APS; mantiene prestaciones presenciales cuando se requieren, y complementa —no reemplaza— la atención cara a cara según criterio clínico.