A partir del 7 de agosto de 2025, las llamadas spam en Chile deberán identificarse con nuevos prefijos telefónicos, como parte de una nueva normativa que busca proteger a los usuarios de comunicaciones no deseadas y posibles fraudes.
La ley, publicada el pasado 7 de febrero en el Diario Oficial, obliga a las empresas a utilizar prefijos específicos según el tipo de llamada que realicen, permitiendo así a los ciudadanos distinguir entre una oferta comercial legítima, una comunicación solicitada o una potencial estafa telefónica.
¿Cuáles Son Los Nuevos Prefijos?
La normativa establece dos prefijos diferenciados:
- 600: para llamadas comerciales solicitadas, es decir, aquellas que el usuario ha autorizado o que provienen de una empresa con la que mantiene una relación contractual (como una AFP, banco o compañía de telecomunicaciones).
- 809: para llamadas no solicitadas, que corresponden a comunicaciones automatizadas o masivas con fines publicitarios no autorizadas previamente por el usuario.
Desde el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones explicaron que estas últimas se consideran spam y, por tanto, deben ser claramente identificables para que los usuarios puedan rechazarlas o denunciarlas.
“Las comunicaciones masivas no solicitadas (809) son servicios de información y/o publicitarios enviados de forma automatizada que no han sido requeridos ni autorizados por el usuario”, señala el sitio oficial del Gobierno.
En contraste, si un usuario mantiene una relación vigente con una entidad —como un banco o aseguradora—, se considera que las llamadas comerciales que esta le realice sí fueron solicitadas y, por tanto, deben identificarse con el prefijo 600.
¿Qué Busca Esta Nueva Ley?
El objetivo de esta normativa es fomentar la transparencia en las comunicaciones y proteger a los usuarios frente a posibles fraudes telefónicos, ofreciendo claridad sobre el origen y tipo de llamada que reciben.
“Con la creación de los prefijos numéricos, los usuarios tendrán la certeza de que la llamada corresponde a una comunicación masiva, solicitada o no, y que no se trata de otra clase de llamada potencialmente fraudulenta o engañosa”, precisa el Gobierno.
¿Cuándo Entra En Vigencia?
Las empresas tienen seis meses de plazo desde la publicación de la ley para adecuar sus sistemas y comenzar a utilizar los prefijos. Esto significa que, a contar del 7 de agosto de 2025, quedará prohibido realizar llamadas masivas desde números distintos a los definidos por la norma.
En caso de incumplimiento, las empresas arriesgan sanciones, mientras que los usuarios podrán identificar con mayor facilidad los llamados no deseados y ejercer sus derechos.