La Corte Suprema resolvió que las empresas del sector retail financiero no estarán obligadas a utilizar los prefijos telefónicos 600 y 809 en sus llamados de cobranza extrajudicial, tras acoger un recurso de amparo económico presentado por la Asociación del Retail Financiero.
La decisión del máximo tribunal dejó sin efecto una instrucción emanada desde la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), organismo que había establecido la obligatoriedad de emplear dichos prefijos en las comunicaciones destinadas a la recuperación de deudas.
El pronunciamiento fue adoptado por la Tercera Sala de la Corte Suprema, la cual determinó que la medida administrativa excedía las atribuciones del organismo regulador en este ámbito. En el fallo se establece que “se deja sin efecto el Oficio N°11.269/2025 de la recurrida, declarándose que la cobranza extrajudicial ejercida por la industria del retail no queda sujeta a lo dispuesto en la Resolución Exenta N°286 publicada el 13 de febrero de 2025 de la Subtel”.
Desde el gremio del retail financiero señalaron que la implementación de la normativa generaba dificultades en los procesos de contacto con clientes morosos, afectando los mecanismos habituales de recuperación de créditos.
La abogada Carla Bordoli, quien representó a la asociación en la acción judicial, sostuvo que la resolución podría tener efectos más amplios en el sector empresarial. “este fallo puede servir de precedente para la cobranza extrajudicial de otras industrias”, explicó, agregando que distintos sectores podrían “efectuar una presentación en Subtel solicitando su exclusión de la resolución 286, en base a las consideraciones allí señaladas”.
Tras la resolución del tribunal, las empresas de retail ya no deberán utilizar los prefijos establecidos por la Subtel para realizar gestiones de cobranza, lo que podría abrir un debate respecto de la aplicación de esta normativa en otros rubros que también realizan contacto telefónico con clientes para la recuperación de deudas.