Autoridades regionales de Economía y Sernac realizaron una actividad informativa en el paseo peatonal 21 de Mayo para orientar a la comunidad sobre sus derechos como consumidores durante las vacaciones de verano. La campaña busca que tanto visitantes como residentes sepan qué exigir ante problemas con hoteles, viajes, cancelaciones, equipajes y reservas en temporada alta.
En terreno, el seremi (s) de Economía, Darío Fernández Serei, destacó el objetivo de acompañar a la ciudadanía con información práctica: “Estamos acompañando al Servicio Nacional del Consumidor en esta campaña informativa reforzando la idea de que sus derechos los acompañan a todas partes durante el verano. Queremos que todas las personas que visitan nuestra región estén informadas y también para que los ariqueños y parinacotenses que salgan a vacacionar conozcan sus derechos y los hagan valer”.
Desde Sernac, el director regional (s) Patricio Tavali Pinto remarcó los derechos básicos al contratar servicios turísticos, señalando: “los consumidores deben saber sobre el derecho a recibir un servicio de calidad; a que los precios sean respetados; a recibir información veraz y oportuna al momento de contratar un determinado servicio”. Además, reforzó la disponibilidad de canales de atención en caso de conflictos, precisando: “este verano esperamos la visita de más de 140 mil turistas, recibimos miles de turistas chilenos y extranjeros. La idea es que, en caso de cualquier problema, los consumidores recuerden que siempre las puertas de nuestra institución están abiertas, ya sea en nuestra oficina ubicada en Chacabuco 979, al teléfono 800 700 100 o en www.sernac.cl”.
El balance presentado señaló que los reclamos más frecuentes se concentran en incumplimientos de condiciones contratadas (38%), mala calidad del servicio (19%) y problemas contractuales (13%). En el mercado turístico, se indicó que un 55% de los reclamos no obtuvo respuesta favorable por parte de las empresas, mientras que cerca de un 35% terminó con una solución favorable para el consumidor.
Entre los puntos clave, la campaña insistió en exigir información clara antes de pagar, conocer el precio final del servicio con todos sus cargos, y guardar respaldo de lo ofrecido en publicidad o plataformas digitales. También se recordó que las empresas de transporte deben responder por pérdidas o daños en el equipaje, recomendándose declarar artículos de valor, reportar el problema de inmediato y solicitar la indemnización que corresponda conforme a la normativa vigente.